外呼行业，纷纷利用机器人来批量外呼、筛选意向客户，让机器人完成低级重复性高的工作，达到高效率、低成本的目标。

机器人VS人工座席

1. 人工每天平均拨打300通，而机器人每天可以批量拨打1000通左右；

2. 人工平均每年上班时间只有250天左右，只要你运行机器人系统，就可以做到全年360天工作；

3. 企业为产生更多的利益，势必要雇佣更多的人工来拨打。但是企业不得不面对一个问题，日益增长的人工成本，是一笔很大的开销，导致平均利润率增长缓慢甚至出现负增长。但是使用机器人就可以节省掉人工所产生的开支，因为机器人不需要工资、不需要福利、不需要休息、不占用办公空间等等；

4. 人工外呼还有一个重要的弊端——情绪问题。由于经常出现被客户谩骂情况，人工座席时常是带着负面情绪工作，进而影响外呼工作效率，KPI难以完成，同时也是离职率高的罪魁祸首。但是机器人可以一整天保持好的工作状态，标准化工作。不受负面情绪的影响。